湖南银行遵循平等自愿、诚实守信、勤勉尽责的原则，努力为客户提供专业化、高质量的金融服务。在签订本合同之前，特提请客户充分了解湖南银行提供的相关金融服务内容及收费标准，自主决定是否选择相关金融服务。
为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，电子银行个人客户服务申请人（以下简称甲方）与湖南银行（以下简称乙方）就湖南银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。
第一条 定义
下列用语在本协议中的含义为：
电子银行服务：指乙方通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为甲方提供的离柜金融服务。根据电子渠道的不同，可分为网上银行、电话银行、手机银行、短信服务等。
密码：指客户自行设定并用于验证客户身份的字符信息。
动态密码：指按照特定规则动态产生并用于识别客户身份的字符组合，动态密码的载体包括挑战令牌、手机等。
客户证书：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。乙方为甲方提供的客户证书存放介质为“U盾”。
第二条 甲方权利、义务
一、权利
（一）甲方自愿申请开通乙方相应电子银行服务，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。
（二）甲方在注册期内有权办理电子银行服务注销手续。
（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“0731-96599”或登录乙方网站或到乙方各营业网点咨询。白金卡以及钻石卡贵宾客户可拨打贵宾专线“400-18-96599”。
二、义务
（一）甲方申请开通相应的电子银行服务时，应仔细阅读并遵守本协议及乙方在官方网站上公布的交易规则。
（二）甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续，应按乙方要求提供相关申请资料，甲方应对所申请事项签名确认。甲方签名确认的业务申请资料是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所提供资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由甲方承担。
（三）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址：www.hrxjbank.com.cn），不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。
（四）甲方在中国大陆地区办理电话银行业务，应直接拨打乙方客户服务电话“0731-96599”、白金卡以及钻石卡贵宾客户可拨打贵宾专线“400-18-96599”，而不要拨打其他电话。
（五）甲方使用短信服务应将短信发送到106380096599（省外手机号码发送到1069000096599）。
（六）甲方首次使用手机银行时，应直接通过湖南银行官方网站或可信任的软件商店（App Store等）下载安装手机银行客户端软件。
（七）甲方必须妥善保管本人银行账号（账号、用户名或注册手机号码）、密码、挑战令牌、U盾和手机。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。
（八）甲方应按照保密的原则设置和保管密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给其他人；通过手机银行办理业务后，须将自设密码从手机上删除；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。因甲方原因导致密码泄露、遗失、被盗等给甲方造成的损失，由甲方自行承担。甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。
甲方申领挑战令牌后，应妥善保管，不得将挑战令牌及其产生的动态密码交由他人使用，否则由此造成的后果由甲方承担。
甲方申领U盾后，应妥善保管，不得将U盾及其使用密码交由他人使用，否则由此造成的后果由甲方承担。
（九）甲方使用短信认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因信息不符而造成的一切损失，乙方不承担责任。
（十）发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行服务或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。
1．甲方的密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。
2．甲方领取的挑战令牌编号与申请表上银行打印的编号不一致，应当场办理更换手续。
3．甲方的挑战令牌遗失、损毁、无法正常使用或使用期届满，应及时到乙方营业网点办理重新申领手续。
4．甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘，应办理证书更换、解锁或密码重置手续。
5．甲方输错密码、动态密码、短信认证信息超过乙方规定的次数，其交易可能被限制，甲方应及时与乙方办理相应解除限制的手续。
6．甲方手机号遗失或变更，应及时取消或变更手机银行、短信认证等业务的绑定手机号码。
（十一）甲方手机在开通电子银行服务后遗失或密码泄露，应及时通过乙方提供的注销电子银行服务的渠道办理注销手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。客户在电子银行系统所做的注销服务不能替代其在移动运营商的手机挂失。
（十二）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的注册信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
（十三）甲方应采取定期更新杀毒软件、及时安装电脑系统安全补丁等合理措施，防止本人银行账号、密码及客户证书被盗或泄漏；甲方应在安全的环境下使用相关电子银行渠道，不要在网吧、酒店、机场WIFI等开放网络环境中使用电子银行服务，避免个人信息泄露。
（十四）甲方因手机外借、遭钓鱼网站诈骗、电脑遭木马盗取信息等而使用电子银行服务，由此造成的损失由甲方自行承担。
（十五）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
（十六）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
（十七）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
（十八）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
（十九）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。
（二十）甲方不具备完全民事行为能力的，甲方监护人应妥善保管甲方的银行卡号（账号、用户名或注册手机号码）、挑战令牌、U盾、接受短信认证和网上支付信息的手机及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
（二十一）甲方使用乙方电子银行服务的，应按照乙方制定并公布的相应收费标准支付服务费用。
第三条 乙方权利、义务
一、权利
（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。
（二）乙方有权制定电子银行服务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。
（三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。
（四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行服务从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有关部门的要求停止为其提供电子银行服务。
（五）乙方根据甲方的电子银行服务指令办理业务,对所有使用甲方在乙方设定的身份标识信息（包括账户账号、卡号、客户编号、电话或手机号码、客户名称、终端设备信息等），并按照甲方在乙方设定的身份认证方式（包括密码、客户证书、动态密码等）通过身份验证的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行服务的有效凭据。
（六）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行服务指令，不承担任何责任：
1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
2.甲方账户存款余额或信用额度不足。
3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划。
4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
5.甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。
6.由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的原因，导致甲方未收到或延迟收到乙方发出的与交易相关的认证信息，或导致乙方无法正常处理甲方的电子银行服务指令。
（七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。
（八）如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。
二、义务
（一）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行服务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
（二）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
（三）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
（四）乙方负责向甲方提供电子银行咨询服务，并通过乙方网站、“0731-96599”咨询热线、“400-18-96599”贵宾专线等方式为甲方提供相应业务介绍。
（五）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
（六）因乙方过失导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。
第四条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律。
本协议是乙方其他既有协议和约定的补充，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行服务内容的，应以本协议为准。
第五条 差错和争议的解决
甲方发现自身未按规定操作，或由于自身原因造成电子银行服务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“0731-96599” 或到营业网点通知乙方。白金卡以及钻石卡贵宾客户可拨打贵宾专线“400-18-96599”。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第六条 协议的中止和终止
乙方提供的电子银行服务受甲方银行账户状态的制约，如该账户处于非正常状态或不能使用，相关服务自动中止。甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。
在甲方违反本协议规定或违反其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第七条 协议的效力和生效
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。
甲方（签名）：
乙方：湖南银行